Politique de Retour

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

Pour que le retour soit complet, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Processus de Retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter par email à info@homoxa.com avec le titre "Retour Commande #votre numéro de commande". Le traitement des retours prend généralement pas plus de 24 heures après la réception de votre email. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons un formulaire par email à compléter avec tous les détails du retour, ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis à notre entrepôt.

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure valeur possible à nos clients, c'est pourquoi nous avons simplifié notre processus de retour. Bien que nous demandions gentiment aux clients de couvrir les frais d'expédition, les droits et les taxes pour les retours, nous sommes heureux de proposer uniquement des frais de restockage de 5,75 $. Cette somme est destinée à compenser les dépenses engagées par notre équipe d'entrepôt dédiée alors qu'elle inspecte minutieusement et reconditionne les produits retournés, le tout dans le but de garantir votre satisfaction.

Frais de Restockage

Le frais de restockage est conçu pour compenser les dépenses encourues par notre équipe d'entrepôt dédiée alors qu'elle inspecte minutieusement et reconditionne les produits retournés, dans le but de garantir votre satisfaction.

Remboursements (si applicable)

Nous vous notifierons par email une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et publie le remboursement également. Les remboursements prennent généralement entre 1 et 5 jours ouvrables pour être postés par votre banque. Si votre retour n'est pas approuvé, nous vous en informerons par email ou téléphone et vous renverrons votre produit gratuitement.

Veuillez être conscient que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition car ils sont associés à la logistique et à la gestion de votre commande. Cependant, nous nous engageons à rembourser le montant total du coût du produit.

Dommages et Problèmes

Nous utilisons un emballage à bulles supplémentaire pour chaque colis et avant l'expédition, nous testons soigneusement chaque produit de la commande. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez l'article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et remplacer l'article gratuitement ou vous accorder un remboursement complet du produit.

Échanges (si applicable)

Dans l'événement peu probable où vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter à info@homoxa.com avec le numéro de commande et une photo du produit endommagé, et nous serons heureux de renvoyer le produit gratuitement ou de vous accorder un remboursement complet de l'article.