Domande frequenti
Benvenuti nella Centrale delle FAQ di Homoxa!
Avete domande? Siete nel posto giusto. Qui di seguito troverete le domande più frequenti. Avete bisogno di ulteriore aiuto? Contattateci attraverso la nostra pagina "Contatti" o la funzione di chat dal vivo nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Ordine e spedizione
D: Quando posso aspettarmi il mio ordine?
R: I tempi di elaborazione standard sono di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Riceverete un numero di tracciamento via e-mail non appena l'ordine verrà spedito. Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina sulle politiche di spedizione.
D: Il mio ordine è già stato spedito?
R: Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2-4 giorni lavorativi. Se non avete ricevuto un'e-mail di notifica, controllate le cartelle Spam o Promozioni. Ulteriori richieste? Utilizzate la pagina "Contatti" o la nostra chat dal vivo.
Problemi di prodotto
D: Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato?
R: Vi preghiamo di inviarci le immagini del prodotto danneggiato tramite la pagina "Contattaci" o la nostra chat dal vivo. Sebbene ci sforziamo di effettuare consegne perfette, i danni di spedizione sono responsabilità del vettore.
D: Perché ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
R: Il vostro ordine potrebbe essere spedito da più sedi e potrebbe arrivare separatamente. Siate certi che gli articoli rimanenti sono in arrivo.
Modifiche e ritardi
D: Posso modificare o annullare il mio ordine?
R: Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, possiamo accettare modifiche o cancellazioni. Una volta spedito, le modifiche non sono possibili.
D: Il mio ordine sta richiedendo più tempo del previsto. Cosa fare adesso?
R: Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 4 settimane dalla spedizione, contattateci per ulteriori informazioni.
Varie
D: Ho commesso un errore nell'indirizzo di consegna. Cosa devo fare?
R: Comunicateci immediatamente se avete commesso un errore con l'indirizzo di consegna. Le modifiche sono possibili solo prima dell'elaborazione o della spedizione.
D: Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine. Perché?
R: Le e-mail di conferma a volte finiscono nelle cartelle Spam o Promozioni. Se non ci sono, contattateci per inviarle nuovamente.
D: Quando riceverò il mio numero di tracciamento?
R: Il numero di tracciamento è contenuto nell'e-mail di spedizione. Il corriere potrebbe impiegare 1-3 giorni per aggiornare le informazioni di tracciamento.
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Tutte le principali carte di credito e di debito sono accettate tramite il nostro sistema sicuro di elaborazione dei pagamenti.
D: Le mie informazioni sono sicure sul vostro sito web?
R: Assolutamente sì. Le nostre tecnologie di crittografia garantiscono la sicurezza d
D: Come posso seguire il mio ordine?
R: Le informazioni sulla tracciabilità saranno incluse nell'e-mail di spedizione. È inoltre possibile seguire il proprio ordine accedendo al proprio account o visitando la pagina "Tracciamento dell'ordine".